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“爱,不仅在这一天”丛台区民政局全面推进“三创四建
发布日期:2020-07-23 04:11   来源:未知   阅读:

新人合影留念

长城网邯郸讯(记者武萌 通讯员赵臻)“真的太感谢你们了,服务热情又周到,这么快的时间就帮我们办妥了结婚证!”近日,刚领到“红本本”的市民杨女士激动地向邯郸市丛台区民政局致电感谢。

今年以来,邯郸市丛台区民政局以“三创四建”为总抓手,建立健全婚姻登记人性化服务体系,纵深发展规范化、标准化服务建设,实行预约办理确保疫情期间服务安全,着力塑造民政窗口“优质、高效、专业”的良好形象,为群众留下“文明、温馨、难忘”的美好回忆。让爱延伸,不仅仅在办理手续这一天。

“五个一”,提升专业服务。

每周一早晨,由登记处主任带领员工学习文明用语,规范专业服务,把“五个一”(一张笑脸相迎,一把椅子请坐,一杯清水解渴,一腔热情服务,一声祝福道别)工作法融入到工作中,文明用语“您好、请坐、稍等、祝您幸福等”专业语言用于婚姻登记工作当中。

“三措施”,创人性化服务。

一、完善设施。为了不断完善便民措施,提高窗口单位的行风建设,在原有便民措施的基础上,又增设了意见箱、意见簿、一次性纸巾、纸篓、老花镜、休闲椅、饮水机、雨伞等,方便办事群众。二、优化环境。把禁烟标牌、邯郸市民文明行为规范十条和“依法登记,文明服务”等标语宣传上墙,为群众提供良好的办理环境。三、人性化设计。区民政局登记处办理地点搬迁后,专门成立了谈心室和结婚留影处。这里成为人性化的办证空间,留下了“小家庭”的第一张合影,赢得了群众的一致好评。高效有序的办事效率,优质热情的服务态度,

“三到位”,构建优质服务。

一、强化制度建设。对照规范化检查内容,在原有制度的基础上制定并完善了《岗位责任》、《证件管理》、《违法过错责任追究》等各项规章制度。先后出台了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、信用承诺制等制度。全面促进了业务水平和操作技能的提升,有效提高了婚姻登记效率。二、创新工作形式。在情人节、五一、520、七夕等重大节日为服务对象办理婚姻登记,制定预案,有效防范和处置因结婚登记高峰引发的公共安全事件;采取组织、场地、人力、设备、检查五项保障措施,确保不因为登记处的工作环节缺位影响到群众的登记服务,让每一对新人满意而归。三、共建和谐社会。为建立和维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系,区民政局婚姻登记处创办了谈心室,坚持把“离婚适度调解”作为婚姻登记工作的一个重要环节。对每一件婚姻家庭矛盾案的婚姻基础,婚后感情,矛盾原因及家庭生活现状进行深入细致的询问。认真倾听,找准根源,分室辅导,传递正面理念。截止2020年5月,共成功调解85对夫妻,及时化解基层萌芽矛盾,减少非理性离婚现象的发生,筑起保卫婚姻家庭 “第一道防线”,促进社会和谐稳定。

“一加强”,落实预约服务。

疫情防控期间,为了避免人员聚集,同时又满足市民婚姻登记的需求,区民政局婚姻登记处自2月24日起开通了电话预约登记服务,分批分段为市民办理婚姻登记。特殊时期登记时长可以减,但服务质量不能减。初审、受理、审查、登记……在严格落实预约制度的同时,婚登处的每一名工作人员都细致严谨地做好每步工作。办公区域坚持每日2次全方位防疫消杀。建立检测台账,安排专人进行温度测量、登记,并及时汇总上报,做好服务同时婚姻登记处全力保障了人民群众生命健康安全。口罩挡住了彼此的微笑,但一声“谢谢”,一句“恭喜”,让疫情期间的领证显得愈加难忘,更有情义。